Terms of service

Sklep / Usługodawca: Firma Hotline Krystian Bukowski, z siedzibą w Płocku, ul. Piaska 1/83, 09-407 Płock, NIP: 7743234153, adres e-mail: support@hotline.vision,
Serwis: Strona internetowa Sklepu działająca pod adresem www.hotline.vision.
Klient: Każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej korzystająca z Usług Serwisu, w tym dokonująca zakupu.
Konsument: Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Towar: Produkty oferowane do sprzedaży w Serwisie.
Usługa: Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę, takie jak prowadzenie konta Klienta, udostępnianie formularza zamówienia czy newslettera.
Pre-order / Przedsprzedaż: Sprzedaż Towaru, który nie jest jeszcze dostępny w magazynie Sklepu, z określonym z góry, wydłużonym terminem wysyłki.

Serwis świadczy usługi polegające na sprzedaży odzieży i akcesoriów w modelu D2C, doradztwie, obsłudze klienta oraz przyjmowaniu zwrotów i reklamacji.
Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox w aktualnej wersji), włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript, a także aktywny adres e-mail.

Zamówienia można składać przez całą dobę. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji.
Wszystkie ceny w Serwisie są cenami brutto.
Dostępne metody płatności to: Przelewy24, BLIK,Klarna, karty płatnicze. Sklep nie realizuje zamówień z płatnością za pobraniem.
W przypadku braku płatności w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, zamówienie zostanie anulowane.

Zamówienia realizowane są po zaksięgowaniu płatności. Czas realizacji zamówienia wynosi do 2 dni roboczych.
Dostawa Towaru odbywa się poprzez paczkomaty InPost, kurier Inpost. Koszty dostawy są podawane w podsumowaniu zamówienia.
Termin dostawy Towaru wynosi do 2 dni roboczych od momentu wysyłki.
Zamówienia w ramach Pre-orderu:
- W przypadku zakupu Towaru w ramach Pre-orderu, informacja o wydłużonym czasie realizacji zamówienia jest wyraźnie podana w opisie produktu.
- Termin wysyłki pre-orderu jest każdorazowo określony przy danym produkcie i może różnić się od standardowego czasu realizacji zamówienia. Klient, dokonując zakupu w Pre-orderze, akceptuje ten wydłużony termin.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument musi poinformować Sklep o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie na adres e-mail support@hotline.vision lub na adres do zwrotów Hotline Krystian Bukowski, Franciszkańska 10/13 Warszawa 00-214. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie Serwisu.
Konsument ma obowiązek odesłać Towar na własny koszt w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Sklep zwróci Konsumentowi fundusze w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu oraz zwracanego produktu. Zwrot płatności zostanie dokonany w ten sam sposób, w jaki Klient dokonał płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób. Sklep może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

Sklep ponosi odpowiedzialność za wady Towaru (rękojmia) na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
W przypadku stwierdzenia wady, Klient może złożyć reklamację, wysyłając wiadomość na adres support@hotline.vision z opisem wady i zdjęciami produktu.
Klient może żądać naprawy, wymiany Towaru na wolny od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Koszty odesłania reklamowanego Towaru ponosi Sklep.

Administratorem danych osobowych Klientów jest firma Hotline Krystian Bukowski.
Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi konta Klienta oraz w celach marketingowych, zgodnie z przepisami RODO i Polityką Prywatności.
Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

Wszelkie treści, grafiki i materiały dostępne w Serwisie są własnością Sklepu. Kopiowanie, udostępnianie lub wykorzystywanie ich bez pisemnej zgody jest zabronione.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług z przyczyn niezależnych, takich jak awarie dostawców internetu.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użycie zakupionych produktów.

Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie Serwisu. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.