Refund policy
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27–38), masz prawo odstąpić od umowy zakupu produktów w naszym sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o:
-
wypełnienie formularza odstąpienia od umowy lub wysłanie wiadomości e-mail na adres support@hotline.vision. FORMULARZ ZWROTU
-
odesłanie produktów w stanie niezmienionym, nieużywanym, z kompletnymi metkami i oryginalnym opakowaniem;
-
dołączenie do paczki paragonu lub faktury zakupu, co jest niezbędne do prawidłowego rozliczenia zwrotu.
Adres do zwrotu:
Hotline Krystian Bukowski
Franciszkańska 10/13
Warszawa
00-214
Zwrot płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Pamiętaj, że możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi tym samym sposobem, jakiego użyto przy płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Zwracamy również koszt dostarczenia towaru, ale tylko do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w naszej ofercie.
Reklamacje
W przypadku niezgodności towaru z umową masz prawo do złożenia reklamacji. Aby to zrobić:
-
wyślij wiadomość na adres support@hotline.vision z opisem wady oraz zdjęciami produktu (przed odesłaniem);
-
po uznaniu reklamacji zapewniamy naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot pełnej kwoty zakupu.
Koszt odesłania wadliwego produktu ponosi sprzedawca. Wysyłka wymiany, naprawy lub zwrot środków odbywa się na nasz koszt. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia.
Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, którego użyłeś podczas zakupu, w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu. Możemy wstrzymać wypłatę do czasu otrzymania paczki i sprawdzenia jej stanu.