Shipping policy

Polityka dostawy i zwrotów – Hotline 

1. Dostawa

 

1. Dostępne metody dostawy: Wszystkie zamówienia realizujemy za pośrednictwem:

   • Paczkomaty InPost

   • Kurier InPost
     

2. Koszty i czas dostawy:

   • Koszty dostawy są podawane w podsumowaniu zamówienia przed jego finalizacją.

   • Przewidywany czas dostawy od momentu nadania przesyłki to 1-2 dni robocze.

3. Realizacja zamówień:

   • Standardowe zamówienia realizujemy w ciągu 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

   • W przypadku pre-orderów, czas realizacji jest zawsze podany w opisie produktu i jest dłuższy niż standardowy. Dokonując zakupu w pre-orderze, akceptujesz ten wydłużony termin wysyłki.

4. Nieodebranie przesyłki:

   • Jesteś zobowiązany do odebrania przesyłki w wyznaczonym terminie.

   • W przypadku nieodebrania przesyłki, Sklep ma prawo obciążyć Cię kosztami wysyłki oraz zwrotu paczki.

   • Jeśli zamówienie kwalifikowało się do darmowej dostawy, od zwracanej kwoty zakupu odejmiemy poniesione przez nas koszty wysyłki i zwrotu. Wysokość tych kosztów jest zgodna z naszym cennikiem dostaw.

   • Zwrot środków, pomniejszony o te koszty, nastąpi w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy otrzymamy nieodebraną przesyłkę.

---

 

2. Zwroty i odstąpienie od umowy

 

1. Prawo do odstąpienia od umowy:

   • Jako konsument, możesz odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

   • Aby to zrobić, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie na adres e-mail support@hotline.vision.

   • Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Warunki zwrotu towaru:

   • Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, z kompletnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.

   • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, które zostały stworzone na Twoje wyraźne życzenie.

   • Towar należy odesłać na adres:  
     

     Hotline Krystian Bukowski
     Franciszkańska 10/13 
     Warszawa
     00-214
     

     
     

3. Zwrot płatności:

   • Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu oraz zwracanego towaru, zwrócimy Ci fundusze w ciągu 14 dni kalendarzowych.

   • Zwrot środków nastąpi tym samym sposobem, którego użyto przy płatności. W przypadku, gdy zwrot tą samą metodą nie jest możliwy z przyczyn technicznych, prosimy o podanie preferowanej formy zwrotu, a także danych do przelewu bankowego (nazwa banku, numer rachunku bankowego, imię i nazwisko właściciela konta). Zwracamy środki na podane przez Ciebie konto po otrzymaniu Twojej pisemnej zgody na taki sposób zwrotu.

   • Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru.

---

 

3. Reklamacje

 

1. Zgłaszanie reklamacji:

   • Jeśli otrzymany towar ma wady, możesz złożyć reklamację. Wyślij wiadomość na support@hotline.vision z opisem wady i zdjęciami produktu.

   • Wszelkie reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich zgłoszenia.

2. Prawa klienta:

   • Po uznaniu reklamacji, zapewniamy naprawę produktu, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub zwrot całej kwoty zakupu, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe.

   • Koszt odesłania wadliwego towaru do Sklepu ponosimy my.