Privacy policy

Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2025 r.

Hotline prowadzi ten sklep i witrynę internetową, w tym wszystkie powiązane informacje, treści, funkcje, narzędzia, produkty i usługi, w celu zapewnienia Państwu, klientom, wyselekcjonowanego doświadczenia zakupowego (dalej „Usługi”). Hotline korzysta z platformy Shopify, która umożliwia nam świadczenie Usług. Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i ujawniamy Państwa dane osobowe podczas odwiedzania, korzystania lub dokonywania zakupu lub innej transakcji za pośrednictwem Usług lub podczas komunikowania się z nami. W przypadku konfliktu między naszymi Warunkami Świadczenia Usług a niniejszą Polityką Prywatności, niniejsza Polityka Prywatności ma pierwszeństwo w zakresie gromadzenia, przetwarzania i ujawniania Państwa danych osobowych.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką Prywatności. Korzystając z Usług i uzyskując do nich dostęp, potwierdzają Państwo, że przeczytali niniejszą Politykę i rozumieją gromadzenie, wykorzystywanie i ujawnianie Państwa informacji w sposób w niej opisany.

Dane Osobowe, które zbieramy lub przetwarzamy

Używając terminu „dane osobowe”, odnosimy się do informacji, które identyfikują Państwa lub inną osobę, lub można je z nią rozsądnie powiązać. Dane osobowe nie obejmują informacji zbieranych anonimowo lub takich, które zostały zanonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację lub rozsądne powiązanie z Państwem.

Możemy zbierać lub przetwarzać następujące kategorie danych osobowych, w tym wnioski wyciągane na ich podstawie, w zależności od Państwa interakcji z Usługami, miejsca zamieszkania oraz zgodnie z obowiązującym prawem:

Dane kontaktowe: Imię i nazwisko, adres, adres rozliczeniowy, adres wysyłki, numer telefonu i adres e-mail.
Informacje finansowe: Numery kart kredytowych, debetowych i rachunków finansowych, dane kart płatniczych, szczegóły transakcji, forma płatności, potwierdzenie płatności i inne szczegóły płatności.
Dane konta: Nazwa użytkownika, hasło, pytania zabezpieczające, preferencje i ustawienia.
Informacje o transakcjach: Przedmioty, które Państwo oglądają, dodają do koszyka, do listy życzeń, kupują, zwracają, wymieniają lub anulują oraz Państwa przeszłe transakcje.
Komunikacja z nami: Informacje zawarte w komunikacji z nami, np. podczas wysyłania zapytania do obsługi klienta.
Dane urządzenia: Informacje o Państwa urządzeniu, przeglądarce lub połączeniu sieciowym, adres IP i inne unikatowe identyfikatory.
Informacje o użytkowaniu: Informacje dotyczące interakcji z Usługami, w tym sposób i czas interakcji lub nawigacji w Usługach.

Źródła Danych Osobowych

Możemy gromadzić dane osobowe z następujących źródeł:

Bezpośrednio od Państwa: W tym podczas zakładania konta, odwiedzania lub korzystania z Usług, komunikowania się z nami lub w inny sposób dostarczania nam Państwa danych osobowych.
Automatycznie za pośrednictwem Usług: W tym z Państwa urządzenia podczas korzystania z naszych produktów lub usług lub odwiedzania naszych stron internetowych oraz poprzez użycie plików cookie i podobnych technologii.
Od naszych dostawców usług: W tym, gdy angażujemy ich w celu włączenia określonej technologii i gdy zbierają lub przetwarzają Państwa dane osobowe w naszym imieniu.
Od naszych partnerów lub innych stron trzecich.

W ramach działań marketingowych korzystamy z technologii dostarczanych przez Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia), obejmujących w szczególności piksel Meta oraz API konwersji.

Rozwiązania te umożliwiają nam analizę skuteczności naszych kampanii reklamowych prowadzonych na platformach Facebook i Instagram oraz wyświetlanie użytkownikom reklam dopasowanych do ich zainteresowań.

W związku z tym niektóre dane o Twojej aktywności w naszym sklepie internetowym (np. odwiedzone podstrony, dodanie produktu do koszyka, dokonanie zakupu) mogą być przekazywane do Meta w celach statystycznych i reklamowych. Dane te są przetwarzane w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na prowadzeniu skutecznych działań marketingowych.

Meta może łączyć te informacje z innymi danymi, które posiada o Tobie, np. z Twojego konta Facebook lub Instagram, i wykorzystywać je zgodnie ze swoją Polityką Prywatności, dostępną pod adresem:
👉 https://www.facebook.com/privacy/policy

Nie przekazujemy Meta danych pozwalających na bezpośrednią identyfikację użytkownika (takich jak imię, nazwisko czy adres e-mail), chyba że wyrazisz na to osobną zgodę.

Jeśli chcesz ograniczyć przetwarzanie swoich danych przez Meta w celach reklamowych, możesz to zrobić samodzielnie w ustawieniach swojego konta Facebook lub Instagram, wybierając opcję „Ustawienia reklam”.

Sposób, w jaki wykorzystujemy Państwa Dane Osobowe (Cele i Podstawy Prawne)

W zależności od Państwa interakcji z nami lub korzystania z Usług, możemy wykorzystywać dane osobowe w następujących celach, opierając się na określonych podstawach prawnych RODO:

Cel Przetwarzania	Podstawa Prawna (Art. 6 RODO)	Opis
Świadczenie, Tailorowanie i Ulepszanie Usług	Wykonanie umowy (Art. 6 ust. 1 lit. b RODO)	Przetwarzanie płatności, realizacja zamówień, dostawa, zarządzanie kontem, obsługa zwrotów, zapamiętywanie preferencji, dostosowywanie doświadczeń zakupowych (np. rekomendacje produktów).
Bezpieczeństwo i Zapobieganie Oszustwom	Prawnie uzasadniony interes (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO)	Uwierzytelnianie konta, zapewnienie bezpiecznej płatności i zakupów, wykrywanie, badanie i podejmowanie działań w związku z oszustwami, nielegalną, niebezpieczną lub złośliwą działalnością oraz ochrona naszych systemów.
Komunikacja z Państwem (Obsługa Klienta)	Wykonanie umowy lub Prawnie uzasadniony interes (Art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO)	Świadczenie wsparcia klienta, efektywna obsługa zapytań i utrzymanie relacji biznesowej.
Marketing i Reklama	Zgoda (Art. 6 ust. 1 lit. a RODO) lub Prawnie uzasadniony interes (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO)	Wysyłanie e-maili, SMS-ów lub poczty promocyjnej (na podstawie Zgody), a także wyświetlanie reklam online na podstawie Państwa wcześniejszych zakupów i aktywności na stronie (na podstawie Prawnie Uzasadnionego Interesu, z prawem do sprzeciwu).
Powody Prawne i Egzekwowanie Praw	Obowiązek prawny (Art. 6 ust. 1 lit. c RODO)	Zgodność z obowiązującym prawem, odpowiadanie na wezwania sądowe, nakazy, żądania organów ścigania, prowadzenie postępowań sądowych oraz egzekwowanie naszych warunków lub zasad.

Eksportuj do Arkuszy

Okres Przechowywania (Retencja) Danych

Państwa dane osobowe przechowujemy tylko tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub zgodnie z wymogami prawa.

Okresy retencji ustalamy na podstawie następujących kryteriów:

Dane Konta i Kontaktowe: Przechowywane, dopóki mają Państwo aktywne konto. W przypadku rezygnacji, dane są usuwane w ciągu 90 dni, z wyjątkiem tych niezbędnych do celów prawnych.
Dane Transakcyjne i Finansowe: Przechowywane przez okres 5 lat po dacie transakcji lub do momentu wygaśnięcia naszych obowiązków prawnych, podatkowych i rachunkowych.
Dane Użycia (Analityka, Pliki Cookie): Przechowywane zgodnie z ustawieniami plików cookie, zwykle od momentu trwania sesji do 26 miesięcy (w przypadku danych analitycznych), chyba że cofną Państwo zgodę.
Dane na potrzeby Marketingu (na podstawie Zgody): Przetwarzane do momentu wycofania przez Państwa zgody lub wniesienia sprzeciwu.
Dane Związane z Roszczeniami i Sporami: Przechowywane do momentu przedawnienia potencjalnych roszczeń wynikających z umowy lub na czas trwania postępowania sądowego.

Podstawa prawna przetwarzania danych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z art. 6 ust. 1 RODO, w oparciu o następujące podstawy prawne:
- lit. b – niezbędność przetwarzania do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą (np. realizacja zamówień, obsługa reklamacji, zwroty),
- lit. c – niezbędność do wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze (np. wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych),
- lit. f – prawnie uzasadniony interes administratora (np. dochodzenie roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa serwisu, marketing własny).
  W przypadku działań marketingowych wymagających zgody (np. newsletter) podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO – dobrowolna zgoda użytkownika.
Okres przechowywania danych

Dane osobowe będą przechowywane przez okres:
- niezbędny do realizacji zamówienia oraz obsługi posprzedażowej (w tym reklamacji i zwrotów),
- wynikający z przepisów prawa – np. ustawy o rachunkowości i podatkach (zazwyczaj 5 lat od końca roku podatkowego),
- do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń,
- w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do momentu jej wycofania.

Sposób, w jaki ujawniamy Dane Osobowe

W pewnych okolicznościach możemy ujawnić Państwa dane osobowe stronom trzecim w uzasadnionych celach, z zastrzeżeniem niniejszej Polityki Prywatności. Może to obejmować:

Shopify, dostawców i inne strony trzecie, które świadczą usługi w naszym imieniu (np. zarządzanie IT, przetwarzanie płatności, analityka danych, obsługa klienta, magazynowanie w chmurze, realizacja i wysyłka).
Partnerów biznesowych i marketingowych w celu świadczenia usług marketingowych i reklamowania się Państwu. Na przykład używamy Shopify do wspierania spersonalizowanych reklam z usługami stron trzecich opartych na Państwa aktywności online. Partnerzy ci będą używać Państwa informacji zgodnie z ich własnymi politykami prywatności.
Gdy Państwo kierują, żądają od nas lub w inny sposób wyrażają zgodę na ujawnienie określonych informacji stronom trzecim (np. w celu wysłania produktów lub poprzez użycie widżetów mediów społecznościowych).
Naszym podmiotom powiązanym lub w ramach naszej grupy korporacyjnej.
W związku z transakcją biznesową (np. fuzja lub upadłość), w celu przestrzegania wszelkich obowiązujących obowiązków prawnych, egzekwowania warunków świadczenia usług oraz ochrony praw naszych, naszych użytkowników lub innych osób.

Relacja z Shopify

Usługi są hostowane przez Shopify, który gromadzi i przetwarza dane osobowe dotyczące Państwa dostępu do Usług i korzystania z nich, aby świadczyć i ulepszać dla Państwa Usługi. Informacje, które Państwo przesyłają do Usług, będą przekazywane i udostępniane Shopify, a także stronom trzecim, które mogą znajdować się w krajach innych niż Państwa miejsce zamieszkania.

Shopify może wykorzystywać dane osobowe zebrane podczas Państwa interakcji z naszym Sklepem, innymi sprzedawcami i samym Shopify, do świadczenia ulepszonych funkcji. W tych okolicznościach Shopify jest odrębnym administratorem Państwa danych osobowych i odpowiada za ich przetwarzanie w tym zakresie. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Shopify wykorzystuje Państwa dane osobowe i o Państwa prawach, prosimy odwiedzić Shopify Consumer Privacy Policy oraz Shopify Privacy Portal Link.

Prawa Użytkownika (Państwa Prawa)

Zgodnie z RODO oraz w zależności od Państwa miejsca zamieszkania, przysługują Państwu wszystkie lub niektóre z poniższych praw w odniesieniu do Państwa danych osobowych. Prawa te nie są bezwzględne i mogą mieć zastosowanie tylko w określonych okolicznościach:

Prawo dostępu (Prawo do Wiedzy): Prawo do żądania dostępu do Państwa danych osobowych, które posiadamy.
Prawo do usunięcia (Prawo do bycia zapomnianym): Prawo do żądania usunięcia Państwa danych osobowych, które przechowujemy.
Prawo do sprostowania: Prawo do żądania poprawienia niedokładnych danych osobowych.
Prawo do przenoszenia danych: Prawo do otrzymania kopii Państwa danych osobowych oraz żądania ich przekazania stronie trzeciej (w pewnych okolicznościach).
Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania: Prawo do żądania zaprzestania lub ograniczenia przetwarzania Państwa danych osobowych w określonych celach (np. marketingu bezpośredniego).
Prawo do ograniczenia przetwarzania: Prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach.
Prawo do wycofania zgody: Jeśli przetwarzanie opiera się na Państwa zgodzie, mają Państwo prawo do jej wycofania w dowolnym momencie. Nie wpłynie to na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem.
Zarządzanie Preferencjami Komunikacyjnymi: W każdej chwili mogą Państwo zrezygnować z otrzymywania od nas e-maili promocyjnych, korzystając z opcji rezygnacji z subskrypcji dostępnej w wiadomościach. Nadal będziemy wysyłać Państwu wiadomości niepromocyjne, np. dotyczące Państwa konta lub zamówień.

Jak skorzystać z praw: Mogą Państwo skorzystać z tych praw, kontaktując się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych poniżej. Możemy wymagać weryfikacji Państwa tożsamości, zanim będziemy mogli przetworzyć Państwa żądanie.

Skargi

Jeśli mają Państwo skargi dotyczące sposobu przetwarzania Państwa danych osobowych, prosimy o kontakt. Zgodnie z RODO, mają Państwo również prawo do wniesienia skargi do lokalnego organu nadzorczego ds. ochrony danych (w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych - UODO).

Transfery Międzynarodowe

Informujemy, że możemy przekazywać, przechowywać i przetwarzać Państwa dane osobowe poza krajem, w którym Państwo mieszkają. W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy lub Zjednoczone Królestwo, będziemy opierać się na uznanych mechanizmach transferu, takich jak Standardowe Klauzule Umowne Komisji Europejskiej (SCC), chyba że transfer odbywa się do kraju uznanego za zapewniający odpowiedni poziom ochrony.

Dane Kontaktowe Administratora

W rozumieniu obowiązujących przepisów o ochronie danych, administratorem Państwa danych osobowych jest Hotline.

W przypadku pytań dotyczących naszej polityki prywatności, chęci skorzystania z przysługujących Państwu praw lub wniesienia skargi, prosimy o kontakt:

Adres e-mail: support@hotline.vision
Adres pocztowy: Franciszkańska 10/13 Warszawa 00-214
Nip: 7743234153
Nazwa firmy: Hotline Krystian Bukowski